Регламент технической поддержки

Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки.

Если с вами заключен договор на платное сопровождение - сообщите свой аккаунт и номер договора.

Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Бесплатная».

Уровень поддержки	Бесплатная	Платная
Режим работы	с 8 до 17 по московскому времени. В субботу, воскресенье и официальные праздничные дни РФ и РБ техподдержка не работает.
Максимальное время реакции *	24 рабочих часа	5 рабочих часа
Срок действия поддержки	В течении года	Согласно договору
Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.)	нет
Исправление ошибок в программировании, верстки в течении гарантийного срока	да
Привлечение разработчиков к проблеме	нет	да
Разработка нового функционала	нет	да